Если исполнитель сорвал сроки, то заказчик вправе отказаться от договора, вернуть предоплату и потребовать неустойку за каждый день просрочки. Об этом в беседе с RT рассказал вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв.
- РИА Новости
«Если вы заказали услугу как частное лицо, отношения с исполнителем регулирует закон «О защите прав потребителей». Ст. 28 этого закона даёт заказчику при нарушении сроков сразу несколько вариантов действий», — поделился специалист.
По его словам, можно назначить исполнителю новый срок, поручить работу другому специалисту и потребовать возмещения расходов, потребовать уменьшения цены либо отказаться от договора и вернуть предоплату полностью — выбор остаётся за потребителем.
«Дополнительно за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 3% от цены услуги, но не более её полной стоимости», — отметил эксперт.
Удержать часть предоплаты исполнитель может в двух случаях: если заказчик отказался от договора без нарушений со стороны исполнителя (тогда возмещаются только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы) или если просрочка произошла по вине самого заказчика.
«Абстрактные ссылки на упущенную выгоду или внутренние издержки основанием для удержания не являются», — подчеркнул Хрулёв.
Он рассказал, что доказательственная база строится из договора или заявки с указанием сроков, кассового чека, квитанции либо банковской выписки о переводе, а также переписки, где обсуждались даты.
«Сначала направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги и выплатить неустойку, вручив её под подпись или отправив заказным письмом. На возврат у исполнителя есть десять дней по ст. 31 закона», — объяснил медиатор.
Он дополнил, что на этом этапе стоит предложить переговоры — добровольное урегулирование экономит месяцы, и, кроме того, с 1 февраля 2026 года медиативное соглашение, заключённое до суда, снимает с исполнителя угрозу штрафа.
Если ответа нет, следует обращаться в суд.
«Госпошлина по потребительским искам до 1 млн рублей не платится, иск подаётся по месту жительства истца, а при отказе вернуть деньги добровольно суд взыщет ещё штраф в размере 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда», — заключил Хрулёв.
Ранее адвокат рассказал, что в ряде случаев продажа личных вещей облагается налогом.
