Если химчистка утратила или повредила вещь, клиент имеет право на несколько видов компенсации, рассказала в беседе с RT старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г.В. Плеханова Ольга Чирикова.
- Gettyimages.ru
«Если химчистка утратила или повредила принятую вещь, клиент вправе потребовать за три дня заменить её однородной вещью аналогичного качества», — поделилась эксперт.
Когда подходящей замены нет, химчистка должна возместить двукратную цену вещи и расходы, возникшие у клиента из-за утраты или повреждения, продолжила специалист.
«При недостатках самой услуги возможны и другие требования, включая устранение повреждения, соразмерное уменьшение цены чистки, повторное выполнение работы или возмещение расходов на исправление», — отметила она.
По её словам, если недостаток существенный либо химчистка его своевременно не устранила, клиент может отказаться от договора и потребовать возместить убытки.
Размер выплаты зависит от цены вещи: её стоит указывать в квитанции вместе с точным описанием одежды, обуви или другого изделия, подчеркнула юрист.
«Повреждение лучше фиксировать сразу при выдаче вещи. До подписи об отсутствии претензий нужно осмотреть изделие при хорошем освещении, сфотографировать дефект и попросить сотрудника составить акт с описанием пятен, разрывов, изменения цвета, усадки или утраты деталей», — объяснила она.
Кроме того, следует сохранить квитанцию, документы о покупке и прежние фотографии вещи, дополнила собеседница RT.
«Письменную претензию передают в двух экземплярах, оставляя себе копию с датой и отметкой о получении. При отказе принять документ его отправляют заказным письмом с уведомлением. В претензии нужно описать повреждение и выбрать конкретное требование», — разъяснила эксперт.
Химчистка может быть освобождена от ответственности, если заранее предупредила клиента об особых свойствах вещи, способных привести к повреждению, либо такие свойства нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке, заключила Чирикова.
Ранее депутат Никита Чаплин рассказал, что скидка на товар не лишает покупателя права его вернуть.
